Términos y condiciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo.
El coste de la devolución de los artículos correrá a cargo del cliente.
Una vez recibamos los artículos realizaremos la devolución, que no incluirá los gastos de envío iniciales si los hubiera.
Los artículos para devolver deben estar en perfectas condiciones. No pueden haber sido usados y tienen que contener todos los elementos (etiquetas, embalajes, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.
En caso de defectos de fabricación o problemas con el envío del artículo(s), debes enviar un correo a hello@kanya.com con fotos/vídeo/explicación del defecto o una explicación clara del problema de envío. Kanya seguirá el protocolo para evaluar el problema y determinar si los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad de Kanya.

Mándanos un email a hello@kanya.com para que tengamos constancia de tu devolución.
Indica en el asunto del email escribe el concepto “Devolución” y el número del pedido que quieres devolver (ya sea una devolución total o parcial). En el contenido del mensaje, por favor, especifica los productos que deseas devolver.

Envíanos el artículo con la agencia de transporte que prefieras. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente. Para realizar una devolución deberás usar la misma caja en la que lo recibiste o una nueva si fuese necesario. Envíalo a la siguiente dirección:

Kanya-Kawayan,

Jorge Juan 14bis – 2A

28001, Madrid, España.

La devolución del importe se hará al recibir el artículo (no se incluyen los gastos de envío). Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada.
Pedidos con tarjeta o Paypal: la devolución se hará por ese mismo método de pago.

*La recepción del dinero se puede retrasar por causas ajenas a Kanya (gestiones internas del banco, la compañía de la tarjeta o Paypal).

Kanya no acepta cambios. Debes devolver el artículo que no quieres utilizando las instrucciones de devolución anteriormente descritas y realizar un nuevo pedido con el artículo que quieres.